Após a confirmação da compra de produtos personalizados, o prazo para cancelamento ou alteração do pedido é de até 24 horas.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados possuem características exclusivas definidas pelo cliente. Por sua própria natureza, não podem ser revendidos ou reutilizados, portanto não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da empresa.
Todos os produtos personalizados são produzidos individualmente e de forma exclusiva, com base nas informações enviadas pelo cliente. Dessa forma, não nos responsabilizamos por erros na personalização decorrentes de informações digitadas incorretamente pelo próprio cliente, não sendo possível realizar troca ou cancelamento nesses casos.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do produto, através do direito de arrependimento.
No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados, pois são itens produzidos sob encomenda, de acordo com as especificações do cliente.
